업무 자동화에서 사람이 남아야 하는 지점

자동화하면 안 되는 구간은 어디인가요?

되돌릴 수 없는 행위 — 금액 지급, 외부 발송, 계약 확정 — 앞에는 사람 승인 게이트를 둡니다. 자동화의 가치는 판단을 없애는 것이 아니라 판단 전 준비를 없애는 데 있습니다.

실패는 어떻게 다뤄야 하나요?

모든 흐름에 실패 알림·재시도·수동 복구 절차를 함께 설계합니다. 조용히 실패하는 자동화는 수동 업무보다 위험합니다.

효과는 어떻게 증명하나요?

착수 전 건당 처리시간을 실측하고, 오픈 후 같은 방식으로 재측정합니다. 추정치는 자사 측정값으로 대체해 표기합니다.